Politica de retur

Ultima actualizare: 14.07.2026

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere din contractele la distanță încheiate prin intermediul site-ului www.espressorul.ro.

Site-ul este administrat de PINNET SOLUTIONS SRL, societate înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/14220/2016, CUI 36683869, cu sediul social în București, Sectorul 1, Str. Nămăești nr. 11A, Camera nr. 1.

Punctul de lucru și adresa utilizată pentru retururi este: Str. Tiberiu Olah nr. 461, Sector 1, București.

Ne puteți contacta la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon 0770 902 902.

1. Dispoziții generale

Termenii utilizați în prezenta Politică de retur au înțelesul prevăzut în Termenii și condițiile, dacă din context nu rezultă altfel.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie și dispozițiile legale aplicabile.

Dreptul legal de retragere descris mai jos este acordat consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate și celelalte persoane care achiziționează produse în legătură cu activitatea lor profesională nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, decât dacă Societatea acceptă în mod expres, în scris, un asemenea retur.

2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă aveți calitatea de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță, fără a preciza motivele și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile.

Termenul de 14 zile se calculează astfel:

• din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, din ziua în care intrați în posesia ultimului produs;
• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua în care intrați în posesia ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru respectarea termenului este suficient să ne transmiteți decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Pentru produsele achiziționate din magazinul fizic putem accepta schimbul produsului în termen de 3 zile, cu bon fiscal, ambalaj intact și produs neutilizat, în limita disponibilității.

3. Cum solicitați retragerea din contract

Vă puteți exercita dreptul de retragere prin funcția online disponibilă permanent la adresa Retrageți-vă din contract aici.

Funcția online vă permite să introduceți datele necesare identificării dumneavoastră și a comenzii, să transmiteți declarația de retragere și să confirmați retragerea din contract.

După confirmarea și transmiterea cererii, vă vom transmite fără întârzieri nejustificate, prin e-mail, o confirmare de primire care va include conținutul declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.

De asemenea, vă puteți exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa [email protected] sau prin utilizarea formularului-model disponibil la finalul acestei politici.

Pentru identificarea mai rapidă a comenzii, vă rugăm să indicați numele cumpărătorului, numărul comenzii sau al facturii, produsele returnate și adresa de e-mail la care doriți să primiți confirmarea. Lipsa unor informații suplimentare care nu sunt necesare identificării contractului nu limitează dreptul legal de retragere.

4. Expedierea produselor

Produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur este:

PINNET SOLUTIONS SRL – Departamentul Retururi
Str. Tiberiu Olah nr. 461
Sector 1, București
Telefon: 0770 902 902

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport care permite urmărirea coletului și să păstrați dovada expedierii până la finalizarea returului.

Nu trimiteți colete cu ramburs, deoarece acestea nu pot fi recepționate.

5. Costul returnării

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Societatea a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau în care produsul a fost livrat greșit ori prezintă o neconformitate pentru care sunt aplicabile dispozițiile privind garanția legală.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Societate nu se rambursează.

6. Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Aveți dreptul să examinați produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificărilor pe care le-ați putea efectua într-un magazin fizic.

Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Vă rugăm să returnați produsul, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, documentația, cablurile, componentele și ambalajul în care a fost livrat. Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere, însă poate determina o diminuare a valorii dacă produsul nu mai poate fi comercializat în aceleași condiții.

În funcție de situația concretă, diminuarea valorii poate rezulta, de exemplu, din:

• zgârieturi, lovituri, fisuri sau alte deteriorări;
• lipsa unor accesorii sau componente;
• utilizarea produsului peste nivelul necesar unei verificări rezonabile;
• montarea, demontarea sau intervenția asupra produsului;
• ruperea unor sigilii tehnice care protejează produsul împotriva deschiderii sau intervențiilor neautorizate;
• murdărirea sau contaminarea produsului cu cafea, lapte, uleiuri, grăsimi ori alte substanțe, atunci când acestea depășesc verificarea rezonabilă a produsului;
• returnarea produsului într-o stare care impune operațiuni de curățare, igienizare, recondiționare sau înlocuire a unor componente.

Orice diminuare va fi stabilită în mod individual, proporțional cu pierderea reală de valoare. Consumatorul va fi informat cu privire la motivele și valoarea diminuării. Diminuarea nu va fi stabilită într-un mod care să descurajeze exercitarea dreptului de retragere.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele sau până la data la care ne furnizați dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă modalitate și cu condiția să nu suportați comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de consumator sau printr-o altă metodă convenită în mod expres.

Dacă produsul prezintă o diminuare de valoare pentru care sunteți responsabil, suma rambursată poate fi redusă proporțional, după informarea dumneavoastră.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

• produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• altor produse sau servicii pentru care legea exclude în mod expres dreptul de retragere.

Produsele alimentare desigilate, precum cafeaua sau alte produse destinate consumului, nu pot fi returnate atunci când, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, acestea nu mai pot fi revândute.

Pentru produsele nealimentare, simplul contact cu cafea, apă sau lapte nu exclude automat dreptul de retragere. Totuși, utilizarea, contaminarea sau lipsa igienizării poate conduce la diminuarea valorii ori, în situațiile expres prevăzute de lege, la aplicarea unei excepții de la dreptul de retragere.

9. Produse neconforme și garanții

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile acordate în cazul unui produs defect, neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat.

Pentru asemenea situații se aplică garanția legală de conformitate și, după caz, garanția comercială. Procedura și drepturile aplicabile sunt prezentate în Politica de garanție.

Până la publicarea paginii dedicate, solicitările privind garanția pot fi transmise la [email protected].

10. Contact și reclamații

Pentru întrebări sau dificultăți privind returul, ne puteți contacta folosind următoarele date:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0770 902 902
• Adresă retur: Str. Tiberiu Olah nr. 461, Sector 1, București

Consumatorii pot depune reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin intermediul platformelor și datelor de contact publicate de această autoritate.

11. Actualizarea politicii

Societatea poate actualiza prezenta Politică de retur pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea aplicabilă unui retur este cea în vigoare la data plasării comenzii, în măsura în care legea nu prevede altfel.

Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: PINNET SOLUTIONS SRL
E-mail: [email protected]
Adresă: Str. Tiberiu Olah nr. 461, Sector 1, București
Telefon: 0770 902 902

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

____________________________________________________________

Numărul comenzii/facturii: ___________________________________

Data plasării comenzii: ______________________________________

Data primirii produselor: ____________________________________

Numele și prenumele consumatorului: ___________________________

Adresa consumatorului: _______________________________________

Telefon: ____________________________________________________

E-mail: _____________________________________________________

Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, contul bancar pentru rambursare:

IBAN: _______________________________________________________

Titularul contului: __________________________________________

Data: ____________________

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

__________________________

---

Completează cererea de retur

Termeni și condiții

Notă informativă privind piesele de schimb

Unele piese de schimb, precum măcinătoarele de cafea, elementele de încălzire sau rezervoarele de apă, pot prezenta urme minore de apă ori cafea ca urmare a testelor de calitate efectuate de producător. Aceste produse sunt noi și beneficiază de garanția aplicabilă.

Dacă starea estetică a produsului livrat nu este conformă așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați pentru verificare și, după caz, pentru înlocuire.