Cum comand?

Comenzi, livrare și plată

Comandând din magazinul nostru, beneficiezi de produse atent verificate, informații detaliate pentru alegerea piesei potrivite și livrare oriunde în România.

Comanda minimă

Pentru a putea finaliza o comandă, valoarea totală a produselor adăugate în coș trebuie să fie de minimum 29 lei.

Taxele de livrare nu sunt incluse în calculul valorii minime a produselor.

1. Plasarea comenzii

Disponibilitatea produselor

Produsele disponibile pentru comandă au activ butonul „Adaugă în coș”. Produsele pentru care apare butonul „Contactați-ne” nu sunt disponibile momentan pentru comandă directă.

Unele produse indisponibile temporar pot fi aduse la comandă, în funcție de disponibilitatea furnizorului.

În situații excepționale, disponibilitatea unui produs se poate modifica după plasarea comenzii. În acest caz, te vom contacta pentru a-ți comunica situația și pentru a stabili cea mai potrivită soluție, precum:

• comunicarea unui nou termen estimativ de livrare;
• înlocuirea cu un produs identic sau compatibil, comercializat sub alt brand;
• eliminarea produsului indisponibil din comandă;
• anularea și rambursarea valorii produsului, dacă plata a fost deja efectuată.

Comandă prin WhatsApp sau SMS

Ne poți trimite solicitarea în scris la numărul:
0770 902 902.

Pentru identificarea corectă a produsului, îți recomandăm să ne trimiți modelul complet al aparatului, seria de pe eticheta producătorului și, dacă este posibil, fotografii clare ale piesei.

Comandă prin e-mail

Comenzile și solicitările pot fi trimise la adresa:
[email protected].

Pentru preluarea comenzii, te rugăm să ne comunici:

• numele persoanei sau denumirea firmei;
• adresa de livrare;
• adresa de facturare, dacă este diferită;
• numărul de telefon;
• denumirea sau codul produselor;
• cantitatea dorită.

Comandă online

Pentru a comanda online, apasă butonul „Adaugă în coș” din pagina produsului.

După ce ai adăugat toate produsele dorite, accesează coșul de cumpărături, verifică produsele și cantitățile, apoi apasă butonul „Finalizare comandă”.

Completează corect datele de facturare și livrare, selectează metoda de transport și metoda de plată, apoi confirmă comanda.

După înregistrarea comenzii, vei primi o notificare automată la adresa de e-mail completată.

Statusul comenzii

Te ținem la curent cu procesarea comenzii prin e-mail și/sau SMS. Vei primi o notificare atunci când comanda este finalizată și predată curierului.

Pentru informații suplimentare, ne poți contacta în scris prin WhatsApp sau SMS la:
0770 902 902.

Coduri promoționale

Codurile promoționale se introduc în câmpul dedicat cuponului din coș sau din pagina de finalizare a comenzii, atunci când campania permite acest lucru.

2. Procesarea și livrarea comenzii

Comenzile sunt înregistrate și procesate în cel mai scurt timp posibil, în ordinea primirii acestora.

Majoritatea produselor afișate în stoc sunt disponibile în depozitul partenerului nostru internațional. Acestea pot necesita un timp de tranzit de 1–4 zile lucrătoare până la recepția în depozitul nostru.

După recepție, produsele sunt verificate calitativ, pregătite și ambalate corespunzător, apoi predate curierului.

Termenul obișnuit de predare către curier este de 1–4 zile lucrătoare. În cazul produselor disponibile la comandă sau al unor situații speciale, termenul poate fi mai mare și va fi comunicat separat.

După predarea coletului, termenul de transport depinde de compania de curierat, localitatea de destinație și volumul de expedieri.

Metode de livrare

• Curier rapid național – livrare la adresa indicată în comandă;
• Sameday Easybox – disponibil pentru produsele care se încadrează în dimensiunile lockerului;
• Sameday Point – disponibil în funcție de opțiunile afișate la finalizarea comenzii.

Taxa exactă de transport este afișată în coș și în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de metoda selectată.

Tariful afișat este fix și nu sunt adăugate taxe separate pentru kilometri suplimentari sau pentru greutate, cu excepția situațiilor speciale comunicate și acceptate în prealabil.

Livrare gratuită

Comenzile cu o valoare mai mare de 350 lei beneficiază de transport gratuit, în condițiile și prin metodele de livrare disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Livrarea în perioade aglomerate

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, precum Black Friday, Paște, Crăciun sau alte campanii promoționale, procesarea și livrarea pot înregistra întârzieri.

Comenzile plătite prin transfer bancar

Comenzile achitate prin ordin de plată sunt procesate pentru expediere după confirmarea încasării sau după transmiterea dovezii de plată, în funcție de situație.

3. Facturarea

Factura este emisă atât pentru comenzile plasate de persoane fizice, cât și pentru comenzile plasate de persoane juridice.

Te rugăm să completezi corect datele de facturare înainte de finalizarea comenzii. Pentru comenzile pe firmă, trebuie completate toate informațiile fiscale solicitate.

În cazul comenzilor cu plata ramburs, documentul care confirmă încasarea sumei este emis sau pus la dispoziție de compania de curierat ori de procesatorul de plăți, în funcție de metoda utilizată.

Dacă dorești împărțirea unei comenzi în două sau mai multe facturi, fiecare factură poate necesita procesarea și expedierea într-un colet separat. Fiecare colet se supune individual condițiilor de transport.

Facturarea comenzilor plătite prin transfer bancar

Pentru comenzile plătite prin ordin de plată, factura sau documentele necesare plății sunt trimise la adresa de e-mail introdusă în comandă.

După efectuarea plății, ne poți transmite dovada ca răspuns la mesajul primit.

4. Taxele de transport

Livrarea este disponibilă în București și în restul țării.

• Comenzile cu o valoare mai mare de 350 lei beneficiază de transport gratuit, conform condițiilor afișate la finalizarea comenzii.
• Pentru comenzile cu o valoare de până la 350 lei, taxa de transport diferă în funcție de metoda de livrare selectată.
• Costul exact este afișat înainte de confirmarea și plasarea comenzii.
• Tariful standard nu este însoțit de taxe suplimentare pentru kilometri exteriori.

Produsele voluminoase, fragile sau cu dimensiuni speciale pot necesita o metodă de transport diferită. În cazul în care apar costuri suplimentare, acestea vor fi comunicate înainte de expediere.

5. Plata comenzii

În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, plata se poate realiza prin:

• plată ramburs la primirea coletului;
• plată online cu cardul pe site;
• transfer bancar în baza documentelor transmise;
• plată cu cardul la locker, în cazul coletelor ramburs livrate în Easybox.

6. Returul produselor

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute în politica de retur și garanție disponibilă pe site.

Costul transportului pentru retur este suportat conform condițiilor prevăzute în politica de retur și poate varia în funcție de metoda de transport aleasă.

Înainte de expedierea returului, te rugăm să consulți procedura de retur și să ne transmiți solicitarea folosind formularul sau datele de contact disponibile.

Ai nevoie de ajutor pentru identificarea produsului?

Te putem ajuta să identifici piesa sau accesoriul compatibil cu aparatul tău.

Pentru o identificare cât mai precisă, ne poți trimite:

• marca și modelul complet al aparatului;
• o fotografie a etichetei producătorului;
• codul produsului sau al piesei;
• fotografii clare ale piesei defecte;
• o scurtă descriere a problemei.

Ne poți contacta prin formularul de contact, WhatsApp, SMS sau e-mail.

Contactează-ne pe WhatsApp

Informații importante

Predarea produselor către curier se realizează, de regulă, în termen de 1–4 zile lucrătoare.

Vei primi o notificare prin e-mail și/sau SMS atunci când comanda este finalizată și predată curierului.

Majoritatea produselor afișate în stoc sunt disponibile în depozitul partenerului nostru internațional și pot necesita tranzit, verificare calitativă și ambalare înainte de expediere.