Politica privind garanția și conformitatea produselor

Ultima actualizare: 14.07.2026

Prezenta Politică privind garanția și conformitatea produselor explică drepturile consumatorilor și procedura aplicabilă solicitărilor privind produsele comercializate prin intermediul site-ului www.espressorul.ro („Site-ul”).

1. Operatorul

Site-ul este administrat de PINNET SOLUTIONS SRL, societate înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/14220/2016, CUI 36683869, cu sediul social în București, Sectorul 1, Str. Nămăești nr. 11A, Camera nr. 1.

Punctul de lucru destinat recepționării produselor transmise pentru verificare sau soluționarea unei cereri de garanție este situat în București, Sectorul 1, Str. Tiberiu Olah nr. 461.

Ne puteți contacta la [email protected] sau la numărul de telefon 0770 902 902.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de PINNET SOLUTIONS SRL prin intermediul Site-ului, inclusiv aparatelor de cafea, pieselor de schimb, accesoriilor, consumabilelor și produselor destinate întreținerii aparatelor de cafea.

Politica completează Termenii și condițiile, Politica de retur, Politica de confidențialitate și dispozițiile legale aplicabile.

Garanția legală de conformitate există prin efectul legii și nu este condiționată de emiterea unui certificat separat. Dacă pentru un anumit produs este oferită și o garanție comercială, condițiile acesteia vor fi comunicate în descrierea produsului, în documentația care îl însoțește sau pe un alt suport durabil.

3. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 și de celelalte acte normative aplicabile.

Un produs este conform atunci când corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate, este potrivit utilizării normale pentru produse de același tip, este livrat cu accesoriile și instrucțiunile promise și prezintă calitatea și durabilitatea pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri, în condițiile și ordinea stabilite de legislația aplicabilă.

Prezenta politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor. Dacă o prevedere a politicii diferă de o normă legală obligatorie, se aplică norma legală.

4. Durata răspunderii și garanțiile comerciale

Pentru consumatori, PINNET SOLUTIONS SRL răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul prevăzut de O.U.G. nr. 140/2021, calculat de la data livrării produsului. Prezenta politică nu limitează durata și drepturile conferite prin lege.

Prezenta politică este destinată în principal consumatorilor, astfel cum sunt definiți de lege. Pentru achizițiile realizate de profesioniști, inclusiv societăți, persoane fizice autorizate și alte persoane care cumpără în legătură cu activitatea lor profesională, drepturile și obligațiile părților sunt guvernate de contract, Codul civil, Termenii și condițiile, oferta, factura și documentele comerciale aplicabile.

O garanție comercială, dacă este oferită, reprezintă un angajament suplimentar și nu restrânge garanția legală de conformitate.

5. Cum formulați o cerere de garanție

Solicitările pot fi transmise prin formularul online dedicat, Formular Garantie, sau prin e-mail la [email protected].

Pentru identificarea și evaluarea cât mai rapidă a situației, este util să transmiteți:

• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea și codul produsului;
• modelul complet și, dacă este disponibil, seria aparatului în care a fost montată piesa;
• descrierea exactă a problemei și momentul în care aceasta a apărut;
• fotografii clare și, atunci când este relevant, un material video;
• informații privind montajul, utilizarea și testele efectuate;
• datele de contact pentru răspuns și organizarea transportului.

Lipsa fotografiilor sau a unui material video nu anulează drepturile legale, însă furnizarea acestora poate permite soluționarea mai rapidă și poate evita transportul inutil al produsului.

6. Diagnosticarea la distanță

În multe situații, problema poate fi identificată pe baza fotografiilor, înregistrărilor video și informațiilor tehnice furnizate de client, fără a fi necesară expedierea imediată a produsului.

Diagnosticarea la distanță are rol orientativ și urmărește reducerea timpului de soluționare și evitarea transportului inutil. Atunci când cauza nu poate fi stabilită în mod rezonabil la distanță, produsul va trebui transmis pentru verificare tehnică.

7. Trimiterea produsului pentru verificare

Dacă evaluarea nu poate fi realizată pe baza informațiilor transmise, vă vom comunica pașii necesari pentru expedierea produsului. Nu expediați produsul înainte de primirea instrucțiunilor, cu excepția cazului în care am convenit altfel.

Adresa de recepție este:

PINNET SOLUTIONS SRL – Departamentul Garanții
Str. Tiberiu Olah nr. 461
Sector 1, București
Telefon: 0770 902 902

Produsele trebuie ambalate corespunzător, protejate împotriva șocurilor și golite, pe cât posibil, de apă, cafea, lapte sau alte substanțe. Includeți numai accesoriile necesare verificării sau solicitate de echipa noastră.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport cu urmărire și să păstrați dovada expedierii.

8. Verificarea tehnică

Produsul poate fi supus unei verificări tehnice pentru stabilirea existenței și cauzei neconformității. Verificarea poate include inspecție vizuală, măsurători, testare funcțională și verificarea compatibilității cu modelul de aparat indicat.

Dacă produsul funcționează conform specificațiilor și nu se confirmă existența unei lipse de conformitate, vă vom comunica rezultatul verificării. Înainte de aplicarea oricărui cost care nu este acoperit de garanția legală, veți fi informat și vi se va solicita acordul, atunci când este necesar.

Verificarea tehnică nu înseamnă automat admiterea sau respingerea cererii. Concluzia se stabilește pe baza stării produsului, a simptomelor reclamate, a informațiilor tehnice disponibile și a legislației aplicabile.

9. Măsurile corective

Atunci când se confirmă lipsa de conformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire.

Măsura aleasă trebuie să fie posibilă și proporțională, având în vedere valoarea produsului, importanța neconformității și costurile măsurilor disponibile.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului pot fi aplicabile în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când repararea ori înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în condițiile legale sau neconformitatea este suficient de gravă.

Măsurile corective se realizează fără costuri pentru consumator și fără inconveniente semnificative, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

10. Transportul și costurile

Dacă se confirmă o lipsă de conformitate acoperită de garanția legală, costurile rezonabile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul organizat sau aprobat de Societate, sunt suportate de PINNET SOLUTIONS SRL.

Dacă produsul este expediat fără respectarea instrucțiunilor comunicate, printr-un serviciu neacceptat sau cu costuri nejustificat de mari, rambursarea transportului poate fi limitată la costul rezonabil al unei metode standard.

Dacă verificarea arată că produsul este conform și problema reclamată este cauzată exclusiv de incompatibilitate, montaj necorespunzător, utilizare greșită sau altă cauză externă, costul returnării poate fi suportat de client, după informarea acestuia și în măsura permisă de lege.

11. Compatibilitatea pieselor și accesoriilor

Compatibilitatea pieselor trebuie verificată pe baza codului complet al aparatului, a versiunii constructive, a seriei și, atunci când este disponibil, a codului original al piesei. Aceeași denumire comercială poate acoperi mai multe variante constructive care folosesc componente diferite.

Descrierile de compatibilitate sunt întocmite pe baza informațiilor producătorilor, cataloagelor tehnice și experienței disponibile. Deși depunem toate eforturile pentru identificarea corectă a compatibilităților, recomandăm verificarea codului complet al aparatului și, atunci când este posibil, a codului original al piesei înainte de efectuarea comenzii. Dacă aveți dubii, solicitați confirmarea compatibilității înainte de comandă, transmițând o fotografie a etichetei aparatului și codul complet al modelului.

Comandarea unei piese incompatibile nu înseamnă că produsul este defect. Într-o asemenea situație se aplică, după caz, regulile privind dreptul de retragere și Politica de retur, nu procedura de garanție pentru neconformitate.

12. Montajul și utilizarea produselor

Multe piese de schimb necesită cunoștințe tehnice, scule adecvate și respectarea instrucțiunilor producătorului. Recomandăm ca montajul să fie realizat de o persoană cu experiență în repararea aparatelor de cafea.

Un defect cauzat exclusiv de montaj necorespunzător, conectare greșită, intervenții asupra produsului, utilizare contrară instrucțiunilor sau alte cauze externe nu reprezintă o lipsă de conformitate existentă la livrare.

Dacă stabilirea cauzei depinde de modul de montaj, putem solicita fotografii, explicații, măsurători, documente de service sau alte informații relevante. Aceste solicitări nu anulează automat garanția și sunt folosite numai pentru stabilirea cauzei tehnice.

În cazul modulelor electronice, plăcilor de comandă, afișajelor, rezistențelor, pompelor și altor componente sensibile, verificarea poate include urme de supratensiune, scurtcircuit, conectare inversă, infiltrare de lichide, supraîncălzire sau deteriorare mecanică.

13. Produse testate de producător

Unele produse sunt testate de producător sau furnizor înainte de comercializare. Din acest motiv, boilerele, pompele, electrovalvele, debitmetrele, grupurile de infuzare, rezervoarele, conductele sau măcinătoarele pot prezenta urme minore de apă, cafea ori alte semne rezultate din testarea funcțională.

Aceste urme nu indică, prin ele însele, faptul că produsul a fost utilizat anterior și nu afectează caracterul său de produs nou ori drepturile conferite de garanția legală.

14. Situații care, în mod obișnuit, nu reprezintă lipsă de conformitate

În funcție de cauza concretă și fără a limita drepturile legale, nu constituie în mod obișnuit lipsă de conformitate a produsului:

• alegerea unui produs incompatibil cu aparatul;
• comandarea unui cod diferit de cel necesar;
• montajul, conectarea sau reglarea necorespunzătoare;
• deteriorarea produsului în timpul montajului ori demontării;
• intervențiile, modificările constructive sau reparațiile efectuate asupra produsului;
• șocurile mecanice, căderile, loviturile, ruperea conectorilor sau deteriorarea filetului;
• supratensiunea, scurtcircuitul, împământarea necorespunzătoare sau alte probleme ale instalației electrice;
• infiltrarea lichidelor în componente care nu sunt proiectate pentru contact cu lichide;
• depunerile de calcar, murdăria, grăsimile, cafeaua sau reziduurile rezultate din lipsa întreținerii;
• folosirea consumabilelor, detergenților, lubrifianților sau substanțelor neadecvate;
• uzura normală a garniturilor, filtrelor, periilor, lamelor, pietrelor de măcinare sau a altor componente consumabile;
• funcționarea necorespunzătoare a aparatului determinată de o altă componentă defectă;
• diferențele estetice minore care nu afectează funcționarea și se încadrează în toleranțele normale de fabricație;
• urmele normale rezultate din testarea de calitate efectuată de producător.

Enumerarea de mai sus nu permite respingerea automată a unei cereri. Fiecare situație este analizată individual, pe baza cauzei reale a problemei și a normelor legale aplicabile.

15. Consumabile și produse cu uzură normală

Consumabilele și componentele supuse uzurii normale beneficiază de garanția legală pentru eventualele neconformități existente la livrare, însă garanția nu acoperă epuizarea, consumarea sau uzura normală rezultată din folosirea produsului.

În această categorie pot intra, în funcție de produs, filtrele, cartușele, garniturile, tabletele, soluțiile de curățare, cafeaua, lubrifianții, periile, lamele, pietrele de măcinare și alte componente a căror durată depinde de frecvența și condițiile de utilizare.

16. Aparate și produse utilizate profesional

Folosirea unui produs casnic într-un regim profesional, comercial sau mai intens decât cel prevăzut de producător poate afecta durata de viață și poate constitui o utilizare neconformă cu destinația produsului.

Pentru aparatele destinate utilizării profesionale se aplică specificațiile, condițiile de instalare, întreținere și capacitate indicate de producător. Drepturile legale nu sunt afectate atunci când produsul a fost folosit conform destinației și instrucțiunilor sale.

17. Software, firmware și actualizări

În cazul produselor care utilizează software sau firmware, actualizările puse la dispoziție de producător, necesitatea instalării acestora sau modificările rezonabile de funcționalitate rezultate dintr-o actualizare nu constituie, prin ele însele, o lipsă de conformitate.

Dacă funcționarea necorespunzătoare este cauzată de lipsa unei actualizări pe care consumatorul a fost informat că trebuie să o instaleze, situația va fi analizată potrivit dispozițiilor legale aplicabile bunurilor cu elemente digitale.

18. Serviciile de reparații

Pentru reparațiile efectuate de PINNET SOLUTIONS SRL, condițiile de garanție ale lucrării și ale pieselor înlocuite sunt cele comunicate în documentele aferente intervenției și în condițiile prevăzute de lege.

Garanția unei reparații acoperă intervenția efectuată și piesele înlocuite în cadrul acesteia. Ea nu se extinde automat asupra altor componente ale aparatului care nu au făcut obiectul intervenției și care se pot defecta independent.

19. Recomandări înainte de trimiterea produsului

• verificați modelul complet și codul aparatului;
• verificați conexiunile, poziția garniturilor și montajul;
• consultați instrucțiunile producătorului;
• fotografiați produsul și etichetele înainte de demontare și expediere;
• goliți produsul de apă, cafea, lapte și alte reziduuri;
• ambalați-l astfel încât să nu fie deteriorat în transport;
• nu trimiteți întregul aparat dacă a fost solicitată numai piesa, și invers;
• nu efectuați intervenții suplimentare după apariția problemei dacă acestea pot împiedica stabilirea cauzei.

20. Întrebări frecvente

Am montat piesa și aparatul nu funcționează. Piesa este automat defectă?

Nu neapărat. Problema poate fi cauzată de incompatibilitate, montaj, conectare, reglaj, o altă componentă defectă sau de piesa livrată. Pentru stabilirea cauzei sunt necesare informații și, uneori, verificarea tehnică.

Produsul are urme de apă sau cafea. Este folosit?

Unele componente sunt testate funcțional de producător și pot prezenta urme minore rezultate din aceste teste. Acest lucru nu indică în mod automat că produsul este utilizat.

Am comandat o piesă care nu se potrivește. Pot solicita garanția?

Incompatibilitatea nu este, prin ea însăși, un defect. Dacă produsul comandat este diferit de cel necesar, situația se soluționează potrivit Politicii de retur, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale.

Trebuie să prezint certificatul de garanție?

Garanția legală nu depinde de un certificat separat. Este necesară identificarea achiziției, de regulă prin numărul comenzii, factură sau alt document care permite verificarea tranzacției.

Cine suportă transportul?

Dacă se confirmă o lipsă de conformitate acoperită de garanția legală, costurile rezonabile necesare soluționării sunt suportate de Societate. Dacă produsul este conform și problema este externă acestuia, costurile pot reveni clientului, după informare și în condițiile legii.

Am desfăcut ambalajul sau am montat produsul. Mai beneficiez de garanție?

Da. Deschiderea ambalajului sau montarea produsului nu conduce automat la pierderea garanției legale. Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de cauza problemei reclamate și de starea produsului.

Am cumpărat o placă electronică, dar aceasta nu a rezolvat problema aparatului.

Faptul că înlocuirea unei plăci electronice nu remediază aparatul nu dovedește, prin el însuși, că piesa este defectă. Cauza poate fi o altă componentă, alimentarea electrică, cablajul, programarea sau diagnosticul inițial. Produsul poate fi verificat tehnic pentru stabilirea conformității sale.

Pompa sau boilerul prezintă urme de apă. Este normal?

Da, este posibil. Pompele, boilerele și alte componente hidraulice pot fi testate de producător înainte de comercializare și pot păstra urme minore de apă rezultate din controlul de calitate.

21. Contact și reclamații

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0770 902 902
• Adresă: Str. Tiberiu Olah nr. 461, Sector 1, București

Consumatorii pot depune reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor, potrivit informațiilor publicate de ANPC.

22. Actualizarea politicii

PINNET SOLUTIONS SRL poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

Versiunea aplicabilă unei achiziții este cea în vigoare la data relevantă, fără a afecta drepturile conferite consumatorului prin dispozițiile legale imperative.