Termeni si conditii campanie PickUpReturn
Ultima actualizare: 29 septembrie 2026
Termeni și condiții – Serviciul Pick-Up & Return pentru espressoare
1. Operatorul platformei și prestatorul serviciilor de reparație
Platforma ESPRESSORUL.RO și serviciul Pick-Up & Return sunt administrate de PINNET SOLUTIONS S.R.L., cu sediul social în Str. Nămăești nr. 11A, Sector 1, București, CUI RO36683869, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/14220/2016, denumită în continuare „Operatorul”.
Serviciile de constatare tehnică, întreținere și reparație sunt efectuate de PINNET SERVICES S.R.L., cu sediul social în Str. Nămăești nr. 11A, Sector 1, București, CUI 43805152, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021003429401, având activitate principală CAEN 9522 – Repararea și întreținerea dispozitivelor de uz gospodăresc și a echipamentelor pentru casă și grădină, denumită în continuare „Prestatorul” sau „Atelierul”.
Adresa atelierului și de recepție a coletelor: Bd. George Constantin nr. 461, colț cu Str. Tiberiu Olah, Cartier ANL Henri Coandă, Sector 1, București.
Contact: [email protected] | www.espressorul.ro
2. Obiectul serviciului
Serviciul Pick-Up & Return facilitează ridicarea espressorului de la adresa indicată de Client, transportul către Atelier, constatarea tehnică, transmiterea devizului, efectuarea reparației numai după acceptarea expresă a devizului și returnarea aparatului.
Serviciul este destinat în principal aparatelor aflate în perioada de postgaranție. Pentru aparatele aflate în garanția legală sau comercială acordată de vânzător ori producător pot fi aplicabile proceduri diferite.
3. Solicitarea serviciului și încheierea contractului
Solicitarea se transmite prin formularul disponibil pe site sau printr-un alt canal comunicat de Operator. Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete privind identitatea și datele de contact, adresa de ridicare și de returnare, marca și modelul aparatului, seria aparatului dacă este disponibilă, defectul reclamat și accesoriile predate.
Contractul de prestări servicii se consideră încheiat atunci când solicitarea este acceptată și confirmată Clientului pe un suport durabil, precum e-mailul sau mesajul WhatsApp. Generarea AWB-ului ori ridicarea aparatului nu reprezintă acceptarea automată a efectuării unei reparații și nici acceptarea unui cost care nu a fost comunicat Clientului.
4. Transportul prin SAMEDAY Courier
Colectarea, sortarea, transportul și livrarea coletelor sunt efectuate de DELIVERY SOLUTIONS S.A. – SAMEDAY Courier, furnizor poștal independent, în conformitate cu legislația poștală și cu condițiile generale SAMEDAY.
Operatorul facilitează generarea solicitării de ridicare și transmiterea către curier a datelor necesare transportului. Termenele de transport comunicate Clientului sunt estimative și pot fi influențate de localitate, volumul de expedieri, condițiile meteo sau alte împrejurări independente de Operator și Prestator.
5. Predarea coletului și păstrarea dovezilor
La predarea coletului către curier, Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor înscrise pe AWB, să solicite și să păstreze dovada preluării și să fotografieze aparatul și ambalajul înainte de predare. AWB-ul și fotografiile pot fi necesare pentru identificarea expedierii și pentru formularea unei eventuale reclamații.
În colet nu trebuie introduse bani, documente originale sau obiecte care nu sunt necesare constatării ori reparației.
6. Condiții obligatorii de ambalare
Ambalarea aparatului revine Clientului și trebuie adaptată greutății, formei și fragilității acestuia. Înainte de ambalare, Clientul trebuie să golească rezervorul de apă, tava de picurare, recipientul pentru zaț și recipientele de lapte, să lase aparatul să se usuce și să fixeze sau să protejeze separat componentele detașabile.
Aparatul trebuie introdus într-o cutie de carton rezistentă, închisă, sigilată și opacă. Spațiile libere trebuie umplute cu polistiren, folie cu bule, carton, burete sau alte materiale care atenuează șocurile, astfel încât aparatul să nu se deplaseze în interiorul cutiei. Protecția trebuie aplicată pe toate laturile, inclusiv în partea inferioară și superioară. Se recomandă folosirea ambalajului original și aplicarea vizibilă a mențiunii „FRAGIL”. Eticheta nu înlocuiește ambalarea corespunzătoare.
Nu se admit mai multe colete legate sau prinse între ele sub același AWB. Conform condițiilor SAMEDAY, coletul nu poate depăși 31,5 kg, cea mai lungă latură nu poate depăși 300 cm, iar lungimea plus circumferința nu poate depăși 500 cm. Dacă aparatul depășește aceste limite, Clientul trebuie să contacteze Operatorul înainte de expediere.
Acceptarea coletului de către curier nu certifică automat caracterul corespunzător al ambalării. Clientul răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de ambalarea, etanșarea sau etichetarea necorespunzătoare, în măsura permisă de lege.
7. Recepția și constatarea tehnică
La recepție, Atelierul înregistrează aparatul și verifică, atunci când este posibil, starea exterioară a coletului și aparatului, accesoriile primite, defectul reclamat și eventualele urme vizibile de lovire, umezeală sau ambalare necorespunzătoare.
Constatarea tehnică și întocmirea devizului sunt gratuite. Nu se percepe taxă de diagnosticare sau de constatare, indiferent dacă aparatul poate fi reparat ori dacă Clientul acceptă sau refuză reparația.
Termenul estimativ pentru constatarea tehnică este de 1–4 zile lucrătoare de la recepționarea aparatului. Termenul poate fi prelungit în cazul unor defecțiuni complexe, al necesității unor teste suplimentare sau al unui volum ridicat de lucru. Clientul va fi informat dacă apare o întârziere semnificativă.
8. Devizul și aprobarea reparației
După constatare, Prestatorul transmite Clientului fișa de service și, dacă reparația este posibilă, un deviz care va cuprinde defecțiunile identificate, operațiunile recomandate, piesele necesare, prețul final estimat, termenul estimativ de execuție și condițiile de garanție.
Reparația începe numai după acceptarea expresă a devizului de către Client, transmisă în scris prin WhatsApp, e-mail sau printr-un alt mijloc care permite păstrarea dovezii acordului. Dacă sunt identificate ulterior defecțiuni ori costuri suplimentare, lucrările suplimentare vor fi efectuate numai după un nou acord expres.
Clientul poate refuza devizul fără să datoreze o taxă de diagnosticare sau de constatare.
9. Prețuri și costuri
Clientul achită numai prețul reparației acceptate, piesele și manopera incluse în deviz, precum și costurile de transport aplicabile. Prețul final al reparației este comunicat înainte de începerea lucrărilor.
Costurile de transport pentru ridicarea și returnarea aparatului sunt suportate de Client și se achită la returnarea aparatului, dacă oferta comunicată Clientului nu prevede expres altfel. Costurile de transport nu sunt incluse în devizul de reparație și vor fi evidențiate separat.
Dacă aparatul nu poate fi reparat sau Clientul refuză devizul, nu se datorează costul constatării, ci numai costurile de transport aplicabile. Nicio lucrare care implică un cost nu este efectuată fără acordul expres al Clientului.
10. Dreptul de retragere
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului.
Dacă solicită începerea constatării sau a reparației înainte de expirarea termenului de 14 zile, consumatorul trebuie să transmită o cerere expresă în acest sens. Dacă se retrage după începerea unui serviciu cu plată, poate datora suma proporțională corespunzătoare serviciilor efectiv prestate până la comunicarea retragerii, numai dacă au fost îndeplinite condițiile legale de informare și consimțământ.
După executarea integrală a serviciului, dreptul de retragere se pierde numai dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea integrală.
11. Garanția reparației
PINNET SERVICES S.R.L. acordă 12 luni garanție pentru piesele înlocuite și 6 luni garanție pentru manopera efectuată, dacă în fișa de service nu este prevăzută o perioadă mai favorabilă Clientului.
Garanția începe la data predării sau livrării aparatului reparat și privește exclusiv piesele înlocuite și operațiunile înscrise în fișa de service. În perioada de garanție, deficiențele serviciului care nu sunt imputabile Clientului vor fi remediate gratuit în termenul legal aplicabil.
Garanția nu acoperă o defecțiune diferită, chiar dacă produce simptome asemănătoare, și nici defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, depuneri de calcar, întreținere necorespunzătoare, variații de tensiune, umezeală, șocuri, accidente, intervenții ulterioare neautorizate sau uzura normală a componentelor care nu au făcut obiectul reparației.
Orice refuz al garanției va fi justificat prin constatarea tehnică și prin legătura dintre cauza identificată și defectul reclamat. Prezentele condiții nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor de lege.
12. Piesele înlocuite
Piesele defecte înlocuite pot fi predate Clientului la solicitarea expresă formulată înainte de finalizarea reparației, cu excepția cazurilor în care piesa trebuie returnată furnizorului sau producătorului, face obiectul unei proceduri de garanție, predarea este interzisă de normele privind deșeurile ori piesa prezintă riscuri pentru sănătate sau siguranță.
13. Deteriorarea, pierderea sau întârzierea coletului
Pentru evenimentele produse în timpul transportului răspunde furnizorul serviciului poștal, în condițiile legii și ale contractului de transport.
La primirea coletului, Clientul trebuie să verifice starea exterioară a ambalajului. Dacă observă urme de lovire, strivire, perforare, umezeală ori desigilare, se recomandă consemnarea obiecțiilor la predare, solicitarea unui proces-verbal de constatare, fotografierea coletului înainte și după deschidere, păstrarea ambalajului și informarea imediată a Operatorului și curierului. Lipsa unei obiecții la predare nu înlătură drepturile care nu pot fi limitate potrivit legii, dar poate îngreuna dovedirea împrejurărilor producerii deteriorării.
Conform condițiilor SAMEDAY aplicabile la data ultimei actualizări, reclamația prealabilă trebuie depusă în maximum 6 luni de la data depunerii trimiterii, iar termenul de soluționare este de maximum 3 luni. Reclamația trebuie însoțită de AWB și de dovezile relevante și se transmite prin formularul oficial SAMEDAY, prin depunere la sediul curierului sau printr-un serviciu poștal cu confirmare de primire.
Pentru trimiterile fără valoare declarată, despăgubirea curierului poate fi limitată, potrivit legii și condițiilor SAMEDAY, la de cinci ori tariful serviciului poștal. Serviciul cu valoare declarată poate fi solicitat înaintea expedierii, în condițiile și limitele stabilite de curier. Operatorul și Prestatorul vor oferi Clientului, în limita informațiilor și documentelor disponibile, sprijin pentru identificarea expedierii și formularea reclamației.
14. Răspunderea părților
PINNET SERVICES S.R.L. răspunde pentru prejudiciile directe dovedite, produse din culpa sa în timpul recepției, constatării, reparării sau păstrării aparatului în Atelier, în condițiile legii. PINNET SOLUTIONS S.R.L. răspunde pentru obligațiile care îi revin în calitate de administrator al platformei și facilitator al serviciului Pick-Up & Return. Pentru colectarea, transportul și livrarea coletului răspunde SAMEDAY Courier, conform legislației poștale și condițiilor sale generale.
Prestatorul nu răspunde pentru defecțiuni preexistente sau vicii ascunse care nu puteau fi identificate în mod rezonabil, pentru întârzieri determinate de lipsa pieselor despre care Clientul a fost informat ori pentru prejudicii provocate exclusiv de ambalarea necorespunzătoare realizată de Client.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau limitată.
15. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Operatorul și Prestatorul prelucrează datele personale în limitele atribuțiilor proprii, pentru gestionarea solicitării, executarea contractului, comunicarea cu Clientul, facturare, garanție și soluționarea reclamațiilor. Pentru organizarea ridicării și returnării pot fi transmise către SAMEDAY numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și informațiile necesare identificării coletului.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
16. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile privind constatarea, devizul, reparația sau garanția se transmit către PINNET SERVICES S.R.L., la adresa de e-mail [email protected] sau la adresa Atelierului: Bd. George Constantin nr. 461, colț cu Str. Tiberiu Olah, Sector 1, București.
Reclamațiile privind funcționarea platformei ori organizarea solicitării Pick-Up & Return se transmit către PINNET SOLUTIONS S.R.L. prin aceleași date de contact. Reclamațiile privind serviciul de transport se formulează direct către SAMEDAY prin canalele oficiale indicate mai sus.
Consumatorii pot utiliza mecanismele legale puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, inclusiv procedura de soluționare alternativă a litigiilor, fără limitarea dreptului de a se adresa instanțelor competente.
17. Dispoziții finale
Prezentul document se completează cu legislația română aplicabilă, cu drepturile imperative ale consumatorilor și, pentru transport, cu termenii furnizorului poștal. Dacă o prevedere devine nulă, neaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte prevederi rămân valabile.
Versiunea aplicabilă este cea comunicată Clientului sau disponibilă pe site la data transmiterii solicitării, cu excepția modificărilor legale obligatorii, care se aplică de la data intrării lor în vigoare.
